自研云平台，服务全程看得见
家政行业小、散、乱：小作坊中介靠本子记、电话催，承诺全凭一张嘴。 牵爱把需求受理、匹配、签约、售后整条链路搬上自研数字化云平台—— 每个环节有记录、可追溯，出了问题找得到人、查得到账。
从提需求到售后，一步步都在平台上
- 01
需求受理
官网或小程序提交需求，顾问 10 分钟内回电确认细节。
- 02
顾问匹配
按需求从家政员档案库筛选，档案含证件、体检与历史评价。
- 03
视频面试
您、阿姨、顾问三方线上视频面试，不用专门跑门店。
- 04
电子合同
腾讯电子签在线签署，合同自动归档，与服务平台联动。
- 05
服务跟进
派单顾问 + 售后顾问双人跟进，服务期内随时找人。
- 06
评价售后
服务结束按维度评价，有问题在线投诉，处理进度可查。
与小作坊中介的四个不同
纸质合同，签字要跑现场
电子合同线上签，手机上完成，自动存档
面试阿姨要约到门店
三方视频面试，点开链接就能面，全程留痕
阿姨情况靠顾问口头介绍
档案库可查证件、体检、培训与历史评价
售后靠打电话催
小程序在线评价与投诉，处理进度看得见（即将上线）
三方视频面试，不用跑门店
顾问在手机上发起，您和阿姨打开链接即可参加，无需注册、无需装 App。 面试什么时候开始、谁参加了、聊了多久，平台自动留痕——跨区选人不再靠跑现场。
电子合同，手机上签
采用腾讯电子签：合同在线发起、线上签署、自动归档，签署状态实时回写服务平台。 服务内容、价格、更换条款写进合同，白纸黑字有据可查。
客户服务小程序 即将上线
微信小程序端的自助服务，服务过程不再只是听顾问转述。
我的服务
名下服务合同与进度，随时查看。
四维评价
对阿姨的工作技能、态度、责任心、人品打分，也评价顾问。
在线投诉
提交投诉带图说明，处理状态实时跟踪。
在线客服
工作时间会话直连，或一键拨打热线。
小程序正在上线前的最后测试，届时可从公众号与本站入口进入。
牵爱家政的数字化家政平台是什么
牵爱家政的数字化家政平台是指自研的家政服务云平台，把需求受理、顾问匹配、视频面试、电子合同、服务跟进与评价售后六个环节搬到线上留痕，让服务过程可追溯。
关键事实
- 顾问回电：提交需求后 10 分钟内电话联系
- 线上环节：6 个（需求受理 → 顾问匹配 → 视频面试 → 电子合同 → 服务跟进 → 评价售后）
- 视频面试：您、阿姨、顾问 3 人在线视频，不用专门跑门店
- 签合同：腾讯电子签在线签署，跑门店 0 次，合同自动归档
传统中介和数字化家政平台有什么区别
| 对比项 | 传统小作坊中介 | 牵爱家政数字化平台 |
|---|---|---|
| 签合同 | 纸质合同，签字要跑现场 | 电子合同线上签，手机上完成，自动存档 |
| 面试阿姨 | 要约到门店 | 三方视频面试，点开链接就能面，全程留痕 |
| 了解阿姨 | 靠顾问口头介绍 | 档案库可查证件、体检、培训与历史评价 |
| 售后 | 靠打电话催 | 小程序在线评价与投诉，处理进度看得见（即将上线） |
平台上的六步操作流程
- 需求受理：官网或小程序提交需求，顾问 10 分钟内回电确认细节。
- 顾问匹配：按需求从家政员档案库筛选，档案含证件、体检与历史评价。
- 视频面试：您、阿姨、顾问三方线上视频面试。
- 电子合同：腾讯电子签在线签署，合同自动归档。
- 服务跟进：派单顾问与售后顾问双人跟进。
- 评价售后：服务结束按维度评价，有问题在线投诉，处理进度可查。
常见问题
视频面试怎么进行？
您、阿姨与顾问三方线上视频，点开链接即可，全程留痕，不用跑门店。
合同怎么签、能查到吗？
用腾讯电子签在线签署，合同自动归档并与服务平台联动。
对客服务小程序上线了吗？
正在开发联调后期，即将上线；在线评价、投诉与客服能力在小程序上线后开放。
服务过程有记录吗？
需求受理到评价售后的六个环节都在云平台留痕，可追溯。
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